Política de tratamiento de datos personales

Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 25, que compila el Decreto 1377 de 2013).

2.1 Responsable

por completar, NIT por completar, domicilio por completar. Correo para asuntos de datos personales: por completar.

2.2 Dos papeles distintos

MaxTork trata datos personales en dos calidades diferentes:

1. Como responsable, de los datos de las personas que se relacionan directamente con MaxTork: quienes visitan max-tork.com, quienes se registran, los administradores y usuarios de los Centros (nombre, correo, celular, cargo, registros de acceso), y los contactos de facturación y soporte.
2. Como encargado, de los datos que cada Centro carga sobre sus propios clientes (por ejemplo, nombre, documento, teléfono, correo, dirección, equipos, fotos, firmas, historial de servicio y pagos). Frente a esos datos, el responsable es el Centro, que debe tener su propia política y las autorizaciones de sus clientes. MaxTork los trata solo por cuenta del Centro y según sus instrucciones, conforme al Acuerdo de encargo (Acuerdo de encargo).

Esta política regula el primer caso. Para el segundo, el titular debe dirigirse al Centro correspondiente; si se dirige a MaxTork, trasladaremos la solicitud al Centro.

2.3 Datos que tratamos como responsable y para qué

Datos	Finalidad
Nombre, correo, celular, cargo del administrador y de los usuarios	Crear y administrar la cuenta, autenticar, dar soporte, enviar avisos del servicio (vencimientos, seguridad, cambios)
Datos de facturación del Centro (razón social, NIT, dirección, correo)	Cobrar la suscripción y emitir la factura
Registros técnicos (dirección IP, navegador, fechas y acciones realizadas)	Seguridad, prevención de fraude, auditoría, cumplimiento legal y diagnóstico de fallas
Datos del formulario de registro y aceptación de términos (fecha, hora, IP)	Probar la aceptación y crear el Centro
Información de uso agregada	Estadísticas y mejora del servicio, sin identificar a personas

Datos de pago. Los datos de tarjetas los recibe directamente la pasarela (ePayco). MaxTork no conoce ni guarda el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad; solo conserva el resultado del pago y una referencia.

Comunicaciones comerciales. Solo enviaremos información comercial de MaxTork a quien lo haya autorizado, y siempre con la opción de dejar de recibirla.

2.4 Datos sensibles y de menores

MaxTork no busca tratar datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes. La biometría (por ejemplo, la firma manuscrita capturada en pantalla por un Centro) se trata como dato del Centro, en calidad de encargado.

2.5 Derechos de los titulares

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede: conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado del uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o pedir la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a sus datos.

2.6 Cómo ejercerlos

Escribiendo a por completar con nombre, documento, lo que pide y un medio de respuesta.

• Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables cinco (5) días hábiles más avisando el motivo.
• Reclamos: se responden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables ocho (8) días hábiles más avisando el motivo. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta del titular, se entiende desistido.

2.7 Proveedores que nos ayudan (encargados y transmisiones internacionales)

Para prestar el servicio, MaxTork se apoya en proveedores que pueden tratar datos por nuestra cuenta, con contratos y medidas de seguridad. Algunos están fuera de Colombia, por lo que hay transmisión internacional de datos, que el titular autoriza al aceptar esta política:

Proveedor	Para qué	Dónde
Hostinger (servidor en la nube y correo)	Alojar la plataforma, las bases de datos, los archivos y los respaldos; enviar correos	por completar
Google (Gemini API, de pago)	Procesar las solicitudes del asistente Max y las funciones de inteligencia artificial	Estados Unidos y otros países
ePayco	Cobrar la suscripción	Colombia
Servidor de WhatsApp de MaxTork (conector OpenWA)	Enviar los avisos y los mensajes de Max de los Centros que conectan su número	por completar

La lista se mantiene actualizada en esta página.

2.8 Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas protegidas con algoritmos de una sola vía, separación de la información de cada Centro, control de permisos por usuario, registro de auditoría de los cambios, copias de respaldo diarias y acceso restringido a los servidores. Ninguna medida es infalible; si ocurre un incidente que afecte datos personales, lo informaremos a los afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la ley.

2.9 Conservación

Los datos se conservan mientras dure la relación y luego por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (contables y tributarias) o para atender reclamaciones. Después se suprimen.

2.10 Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Los cambios sustanciales se avisarán por la plataforma o por correo antes de aplicarlos.