Términos y condiciones de uso

1.1 Quiénes somos y qué aceptas

MaxTork es una plataforma de software en línea para centros de servicio técnico y talleres, prestada por por completar, identificada con NIT por completar, con domicilio en por completar (en adelante, «MaxTork»).

Estos términos regulan la relación entre MaxTork y la persona natural o jurídica que crea un centro en la plataforma (en adelante, «el Centro»). Al marcar la casilla de aceptación en el registro, o al usar la plataforma, el Centro acepta estos términos, la Política de tratamiento de datos, el Acuerdo de encargo del tratamiento, la Política de uso de inteligencia artificial y la Política de pagos. Esta aceptación electrónica tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.

Quien acepta en nombre de una empresa declara que tiene facultades para obligarla.

1.2 Naturaleza del servicio

MaxTork es un servicio de software prestado por internet («software como servicio»). Incluye, según el plan contratado, herramientas para órdenes de servicio, recepción de equipos, diagnóstico, cotizaciones, inventario, caja, compras, contabilidad, garantías de marca, integraciones con terceros, reportes y el asistente Max.

MaxTork es una herramienta. No presta servicios de reparación, ni de contabilidad, ni de asesoría tributaria, legal o técnica, y no es parte de la relación entre el Centro y sus clientes. El Centro es el único responsable frente a sus clientes por las reparaciones, los precios, las garantías que otorga, los documentos que emite y la información que registra.

1.3 Cuenta, usuarios y seguridad

1. El Centro designa un administrador, que crea y gestiona los usuarios de su equipo y sus permisos.
2. Cada usuario es personal. El Centro responde por lo que hagan sus usuarios en la plataforma y por la custodia de sus contraseñas.
3. El Centro debe avisar de inmediato a por completar si sospecha un acceso no autorizado.
4. MaxTork puede exigir medidas adicionales de seguridad (contraseñas robustas, verificación del correo, cierre de sesiones) para proteger las cuentas.

1.4 Prueba gratis

Los Centros que se registran directamente en max-tork.com tienen una prueba gratuita de siete (7) días calendario con las funciones del plan escogido. La prueba no exige medio de pago. Al vencer, para seguir usando la plataforma el Centro debe pagar el plan; si no lo hace, el acceso se restringe según la Política de pagos. La información cargada durante la prueba se conserva conforme al numeral 1.11 de estos términos.

1.5 Planes y límites

Los planes, sus precios y sus límites (usuarios administrativos, usuarios técnicos, sedes, órdenes por mes y módulos incluidos) son los publicados en max-tork.com al momento de la contratación o de la renovación. Cuando el Centro alcanza un límite, la plataforma no le permite superarlo hasta que libere cupo o cambie de plan. No cuentan para los límites los clientes del Centro que usan el portal, ni las cuentas de servicio de la plataforma.

1.6 Precio y pago

El precio y la forma de pago se rigen por la Política de pagos, renovación, cancelación y reembolsos (Política de pagos).

1.7 Propiedad de la información y licencia

1. La información es del Centro. Los datos que el Centro y sus usuarios cargan (clientes, equipos, órdenes, fotos, documentos, movimientos de caja, inventario y demás) son del Centro. MaxTork no los vende, no los comparte con otros centros y solo los usa para prestar el servicio, conforme al Acuerdo de encargo.
2. La plataforma es de MaxTork. El software, su código, diseño, marca, textos, bases de conocimiento y mejoras son propiedad de MaxTork o de sus licenciantes. El Centro recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada al tiempo de la suscripción y a su propio negocio.
3. El Centro no puede copiar, descompilar, revender, sublicenciar, ni dar acceso a terceros ajenos a su operación.
4. Si el Centro envía sugerencias o ideas, MaxTork puede usarlas para mejorar la plataforma sin obligación de pago.
5. MaxTork puede usar datos agregados y anonimizados (que no permiten identificar a ningún Centro ni persona) para estadísticas de uso y mejora del servicio.

1.8 Uso aceptable

El Centro y sus usuarios se obligan a no:

1. Usar la plataforma para actividades ilícitas, fraude, suplantación o para tratar datos personales sin autorización de sus titulares.
2. Intentar acceder a información de otros centros, probar vulnerabilidades sin autorización escrita, o eludir los límites o controles de la plataforma.
3. Sobrecargar la plataforma de forma deliberada (envíos masivos automatizados, extracción masiva de datos por medios no previstos).
4. Usar las funciones de mensajería (WhatsApp, correo) para enviar publicidad a personas que no lo autorizaron, en contravención de la Ley 1581 de 2012 y la Ley 2300 de 2023 («Dejen de fregar»), o en horarios no permitidos.
5. Cargar contenido que infrinja derechos de terceros, o virus y código malicioso.

MaxTork puede suspender, sin previo aviso, el acceso que esté causando un daño o un riesgo actual, e informará al Centro el motivo.

1.9 Integraciones con terceros

La plataforma permite conectar servicios de terceros, entre otros: pasarelas de pago (ePayco, Bold), facturación electrónica (Dataico, Siigo), portales de marcas (por ejemplo TOTAL), mensajería (WhatsApp) y correo electrónico.

1. Cada integración se activa por decisión del Centro, con credenciales del propio Centro cuando aplica, y se rige además por los términos de ese tercero.
2. MaxTork no controla esos servicios y no responde por sus fallas, cambios, suspensiones, cobros o por cómo tratan los datos que reciben directamente.
3. El Centro es responsable de la información que transmite a esos terceros (por ejemplo, las facturas electrónicas ante la DIAN) y de revisar que sea correcta.

1.10 Disponibilidad y soporte

1. MaxTork procura que la plataforma esté disponible las veinticuatro horas, con un objetivo de disponibilidad mensual del 99 %, sin contar mantenimientos programados ni causas ajenas a MaxTork (fallas de internet del Centro, de proveedores de nube, de terceros integrados, fuerza mayor).
2. Las actualizaciones pueden causar pausas de pocos segundos. Los mantenimientos más largos se avisarán con anticipación razonable, en lo posible fuera del horario laboral.
3. MaxTork hace copias de respaldo diarias de la información.
4. El soporte se presta por por completar y por completar, en días hábiles de por completar.
5. La plataforma evoluciona: MaxTork puede agregar, cambiar o retirar funciones. Si retira una función esencial del plan del Centro, lo avisará con al menos treinta (30) días de anticipación.

1.11 Terminación y devolución de la información

1. El Centro puede terminar en cualquier momento cancelando desde «Mi suscripción».
2. MaxTork puede terminar por incumplimiento grave de estos términos, por mora en el pago según la Política de pagos, o por decisión de dejar de prestar el servicio, avisando en este último caso con al menos sesenta (60) días de anticipación.
3. Al terminar, el Centro puede solicitar durante por completar días una copia de su información en formatos estándar (Excel, PDF y archivos de fotos). Vencido ese plazo, MaxTork suprimirá la información, salvo lo que la ley obligue a conservar, y salvo las copias de respaldo, que se eliminan en su ciclo normal.

1.12 Limitación de responsabilidad

1. La plataforma se presta «tal como está» y «según disponibilidad». MaxTork no garantiza que esté libre de errores ni que se ajuste a necesidades particulares no pactadas.
2. MaxTork no responde por: decisiones del Centro tomadas con base en información de la plataforma; errores en la información cargada por el Centro; contenido generado con ayuda de la inteligencia artificial que el Centro haya aprobado o enviado; lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños indirectos.
3. En todo caso, la responsabilidad total de MaxTork frente al Centro, por cualquier causa, no excederá el valor pagado por el Centro en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina.
4. Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la ley reconozca.

1.13 Indemnidad

El Centro mantendrá indemne a MaxTork frente a reclamaciones de terceros (incluidos sus propios clientes y autoridades) derivadas de la información que el Centro cargue, de su relación con sus clientes, del uso indebido de la plataforma o del incumplimiento de las normas de protección de datos en lo que le corresponde como responsable.

1.14 Confidencialidad

Cada parte guardará reserva sobre la información no pública de la otra que conozca por esta relación, y solo la usará para cumplirla. Esta obligación sigue vigente dos (2) años después de terminada la relación.

1.15 Cambios a estos términos

MaxTork puede modificar estos términos. Los cambios se publicarán en max-tork.com y se avisarán dentro de la plataforma o por correo con al menos quince (15) días de anticipación. Si el Centro no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor; si sigue usando la plataforma, se entienden aceptados.

1.16 Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa durante treinta (30) días. Si no lo logran, la controversia se resolverá ante los jueces competentes de por completar.

1.17 Contacto

por completar · NIT por completar · por completar · por completar · por completar.