Política de uso de inteligencia artificial

4.1 Qué hace la IA en MaxTork

MaxTork incluye funciones de inteligencia artificial, principalmente el asistente Max, que puede:

• redactar borradores de diagnósticos, informes técnicos, cotizaciones y mensajes a clientes;
• leer documentos o fotos que el usuario le entrega (por ejemplo, una factura de compra) para proponer datos;
• consultar información del Centro (órdenes, inventario, caja) y proponer acciones, como asignar un técnico o avanzar una orden;
• transcribir o interpretar instrucciones del usuario.

4.2 Una persona siempre decide

1. Nada que Max redacte llega al cliente del Centro sin que una persona del Centro lo revise y lo apruebe.
2. Las acciones que cambian información (asignar, avanzar, registrar, cobrar, borrar) requieren la confirmación expresa de un usuario con permiso para hacerlas, y quedan en el registro de auditoría a nombre de quien las confirmó.
3. Max actúa con los mismos permisos del usuario que le escribe: no puede ver ni hacer nada que ese usuario no pueda.
4. MaxTork no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre personas (por ejemplo, negar una garantía o fijar un precio) sin intervención humana. Esas decisiones son siempre del Centro.

4.3 La IA puede equivocarse

Los modelos de inteligencia artificial pueden producir información incompleta, desactualizada o incorrecta, aunque suene segura. Por eso:

• el usuario debe revisar todo lo que la IA propone antes de aprobarlo o enviarlo;
• lo aprobado se entiende hecho por el Centro, que responde por ello frente a sus clientes;
• la IA no sustituye el criterio técnico del personal del Centro, ni la asesoría contable, tributaria o legal.

4.4 Qué datos van al proveedor de IA

1. Para responder una solicitud, se envía al proveedor de IA (hoy Google, mediante la API de Gemini en su modalidad de pago) solo la información necesaria: el mensaje del usuario, el contexto de la tarea y los datos del Centro que la tarea requiera.
2. Según las condiciones de la API de pago del proveedor, esa información no se usa para entrenar sus modelos. MaxTork revisará periódicamente esas condiciones y avisará si cambian.
3. MaxTork no usa la información de un Centro para entrenar modelos ni para responder a otros centros.
4. Las conversaciones con Max se guardan en la plataforma, dentro de la información del Centro, para dar continuidad y para auditoría. El Centro puede pedir su eliminación.

4.5 Lo que no se debe hacer con la IA

No se debe usar la IA para generar contenido engañoso, suplantar personas, enviar mensajes masivos no autorizados, tratar datos sensibles innecesarios, o tomar decisiones sobre personas sin revisión humana.

4.6 Marco de referencia

Esta política se alinea con los principios de la Ley 1581 de 2012, con las recomendaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre inteligencia artificial y datos personales, y con la política nacional de inteligencia artificial (CONPES 4144 de 2025): transparencia, supervisión humana, seguridad y responsabilidad. Si Colombia expide una ley específica de IA, esta política se ajustará.